为推动学习实践科学发展观和干部作风建设活动的深入开展，进一步加强法院干警文明礼仪教育，规范干警文明行为，提升干警文明素质，充分发挥法院及广大干警在引领社会文明风尚中的作用，根据县委、县政府有关要求，制定法院干警文明礼仪规范。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以社会主义核心价值体系和政法干警核心价值观为根本，以《公民道德建设实施纲要》、《法官行为规范（试行）》为基本要求，从解决干警在工作生活中不文明的行为入手，深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，塑造人民法院干警讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情真诚、亲和融洽的良好形象。 二、工作目标 人民法院是国家审判机关，在推动文明礼仪建设中肩负着重要职责，要结合法院实际，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，逐步推进、营造氛围、形成强势、务求实效，通过各种活动载体，使全院干警在提高文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面有持久地提高，树立人民法院干警的良好形象。具体目标： 1．当好模范，争做文明礼仪的倡导者。全院干警尤其是立案、信访、审判执行等窗口和一线部门，要增强文明礼仪意识，不断提高个人修养，从小事做起，注重行为举止细节，坚决向低级庸俗的言语、乱扔垃圾、随地吐痰、乱闯红灯、不守交规、铺张浪费以及“门难进、脸难看、事难办”等一切不适应经济和社会发展的不文明行为告别。围绕礼貌、礼仪、礼节和科学、文明、健康的基本准则，加强道德实践，摒弃陈规陋习，倡导文明健康的生活方式，时刻以自己的模范言行影响亲朋好友和周围群众，改变不文明行为。 2．树好形象，争做文明举止的实践者。全院干警要带头积极参与“文明礼仪宣传教育实践活动”，树立新风尚，培育新特质，塑造知荣明耻、司法为民、遵纪守法、艰苦朴素、言谈举止文明的公仆形象；要以积极健康的心态，昂扬向上的精神风貌，努力构建和谐法院机关；要不断美化工作环境，规范行为举止，参与丰富多彩的文体活动，塑造充满活力、文明礼貌的法院机关；大力发扬民主作风，塑造公平正义、团结奋进的法院机关；大力弘扬创业精神，塑造与时俱进、跨越发展的法院机关；深入开展结对帮扶活动，关心贫困当事人冷暖疾苦，塑造关爱他人、诚信友爱的法院机关。 3．做好表率，争做文明市民的示范者。全院干警要带头说文明话、办文明事、做文明人。积极培养严谨务实、雷厉风行、清正廉洁的优良作风；要脚踏实地、埋头苦干、爱岗敬业、乐于奉献，争做“人民满意好法院”和“人民满意好干警”；要倡导科学理念，做健康生活的引领者；发扬中华民族传统美德，做弘扬道德风尚的践行者；带头移风易俗、树立文明新风，以文明举止引领时代风尚，以文明行为体现人民法官优良风范。 三、文明礼仪规范的主要内容 重点围绕端正司法理念、坚持司法为民，改进司法作风、坚持文明司法，规范司法行为、积极探索高效便民的司法方式三个方面展开。教育各部门和全体干警从礼节规范入手，坚决纠正吃拿卡要，以权谋私，故意刁难和办人情案、关系案，坚决纠正门难进、脸难看、话难听、事难办等现象，做到既要严格司法、履行职责，又要文明司法、礼貌司法。 具体内容突出以下四个方面： 1．社会礼仪。社会礼仪是公民在公共生活和社会交往中应遵循的行为规范，是社会公德的具体形式，也是公民道德修养和社会文明程度的重要表现。针对当前公共生活领域中的突出问题，结合社会公德教育，大力宣传文明行车、文明乘车、文明走路、文明游览、文明就餐、文明观赏、爱护公物、保护环境等礼仪知识，使广大干警首先成为一个懂礼仪规范、讲文明言语、守公共秩序的好公民。 2．职业礼仪。职业礼仪是职业道德的具体表现，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为规范。全院干警要结合创建文明单位、争做“人民满意好法院”和“人民满意好法官”活动，制定完善人民法院文明礼仪规范，组织开展文明礼仪比赛。着重抓好服务态度、服务质量以及仪态规范、服饰规范、语言规范等职业礼仪，切实树立人民法院、人民法官良好形象，切实礼待当事人、信访人。 3．生活礼仪。生活礼仪是家庭美德的具体形式，是人们在日常生活中应该遵循的行为规范。要结合家庭美德教育，围绕生活中待人接物的基本礼节，大力宣传尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等礼仪知识，以进一步建立文明和谐的人际关系。 4．涉外礼仪。涉外礼仪是人们参与国际交往所要遵守的惯例。随着改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多，在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌。要重点学习国际交往中普遍遵行的政务礼仪、商务礼仪、司法礼仪和日常生活礼仪以及世界各国礼节概况、生活习惯和禁忌习俗等外事礼仪知识。 四、文明礼仪规范的具体规定 1．干警在上班时间和外出工作时间称呼应当亲切、得体，下级与上级打招呼应称呼标准职务；同级之间应称呼标准职务或姓名加职务；上级与下级打招呼应称呼标准职务或姓名，同事之间打招呼应称呼姓名或姓名加同志，不得以兄弟、姐妹相称。 2．干警依法履行职责时，行为举止应符合法律、法规、规章的有关规定，做到语言文明、态度谦和、举止端庄、行为规范、办事公正。 3．在立案、信访等窗口或院内公共场所接待当事人、群众法律咨询、受理案件时应做到： （1）首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答，不得推托； （2）属于法院职责范围的，应当及时解答、办理，并在法定或者承诺时限内回复； （3）不属于法院职责范围的，应当明确告知当事人、群众向××主管部门咨询或申请； （4）严格履行一次性告知的规定； （5）不得滥用职权，不得超越职权。 4．在执行财产保全、查封、扣押时应做到： （1）敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合； （2）应当有当事人或见证人在场依法有序进行，不得损坏当事人财物； （3）询问当事人应当严肃认真，不得询问与案件无关内容，不得采取诱导、压制的方式进行； （4）注重法律宣传和释明，不得有激化矛盾的言行； （5）执法人员不得少于2人。 5．在庭审时应做到： （1）值庭法警要保持精神饱满，站（坐）姿端正，表情严肃，动作规范； 法警执勤和执行死刑的有关规定参照中院《关于加强刑事审判和死刑执行工作安全的意见》执行。 （2）审判人员举止端庄，语言文明，不吸烟，不接打手机，不随意离开审判席； （3）审判人员不得提前进入法庭，不得在开庭前与当事人、诉讼代理人寒暄、交谈； （4）宣布合议庭组成人员时应准确、全面、声音清晰宏亮； （5）庭审过程中，合议庭人员或独任审判员要认真听取双方当事人或被告人发言，除当事人严重偏离争议焦点或超时限等情况外，不得随意打断当事人或代理人发言，严禁斥责当事人或诉讼代理人； （6）审判人员应尽量说普通话，语言应符合法律规范，对文化水平低，接受能力不高以及有生理障碍或年老的当事人，还应尽量使用通俗易懂的语言。 庭审的其它规定参照中院《关于进一步规范庭审活动的规定（试行）》执行。 6．干警在履行公务时，体态举止应做到：站姿要挺直，不得勾肩搭背；坐姿应保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；走姿应抬头、挺胸，不得袖手、背手和插兜；不得嬉笑打闹、高声喧哗。 7．干警在履行公务时，语言表达应做到：谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明规范用语。 8．接听上级机关、平行单位和群众电话时： （1）您好，我是××（单位名称），请问您有什么事？ （2）请稍等，我给您查（找）一下； （3）对不起，您咨询（反映）的问题不属于法院的职权范围，请您直接向××部门咨询反映； （4）您要找的人不在，请稍后再来电话或我让他给您回电话，如方便我也可以代为传达； （5）您反映的问题我已记录下来，请留下您的电话号码，我们将尽快给您回复； （6）再见，如果您还有什么不清楚可随时打电话。 9．立案、信访等窗口部门和其他部门接待当事人规范用语： （1）您好，请问您要办什么事？ （2）您要办的事，需要具备××条 件，准备××材料，按照××程序办理，请您按告知的内容进行准备； （3）您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍后； （4）您提供的材料不全，缺少××（材料或份数），请您补齐后再来； （5）您的材料我们收下了，这是受理凭证请收好，并在×日内通知您办理结果。 10．送达规范用语： （1）您好，我们是××法院法官（司法警察）×××、×××，这是我们的证件； （2）请您出示××证件，材料； （3）这是××通知书（判决书、裁定书、强制执行通知书），请您查收，并在回执上签字，谢谢配合。 11．强制措施、强制执行规范用语： （1）您好，为了查清××案情，依照《××法》第×条 第×款关于××规定，我们将对××物品（账户）先行凳记保存（查封、扣押）、这是《××法律文书》和《物品清单》，请您核对，如无误请签字，我们将在×日内作出处理决定，谢谢您的配合。 （2）您好，依照《××法》第×条 第×款关于××规定，我们将对已生效的《××判决（裁定）》实施强制执行，请不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢您的配合。 本规范自发布之日起执行。